1С CRM ДЛЯ КАЗАХСТАНА

1С:Предприятие 8. CRM ПРОФ для Казахстана

Система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM)

Это клиентоориентированная стратегия , основанная на использование передовых управленческих и информационных технологий,

с помощью которых компания выстраивает взаимовыгодные отношения со своими клиентами .

Основной целью применения CRM-технологий для компании является увеличение объема продаж и прибыли. В период спада платежеспособного спроса CRM-система поможет компании удержать наиболее ценных клиентов, сократить затраты и повысить производительность труда сотрудников.

Как понять нужна ли вам CRM или нет?

Ответьте себе на следующие вопросы:

• Меня устраивает текущие положение дел внутри моей компании?
• Знаем ли мы , кто наши клиенты и чего они хотят?
• Довольны ли нами клиенты ,партнеры, поставщики?
• Сколько клиентов мы теряем в год и почему?
• Растет ли компания качеством и количеством?
• Есть ли уверенность в завтрашнем дне и необходимый запас прочности компании?

Если не все ответы утвердительные ,то CRM поможет вам изменить ситуацию к лучшему.

CRM принесет ощутимую пользу, если в компании существуют следующие проблемы:

• Разрозненная клиентская база. Данные о клиентах,партнерах,поставщиках,конкурентах хранятся в разных источниках.
• История общения с клиентами разобщена или не регистрируется совсем .
• Потеря информации при передаче между подразделениями приводит к сбоям в основных бизнес-процессах компании .
• Регламентированные и утвержденные бизнес-процессы не автоматизированы и не внедрены в «рабочую среду» компании.
• Компании необходим инструмент прогнозирования продаж .
• Нет возможности анализа клиентской базы,построения отчетов .
• Жалобы клиентов теряются ,не рассматриваются вовремя .
• Знания сотрудников компании хранятся в блокнотах .
• Сотрудники теряют много времени ,отвечая на типовые вопросы клиента .
• Составление типового договора или коммерческого предложения занимает более получаса .

Что входит в CRM

Управление клиентской базой

данные по клиентам в одной базе

подробная характеристика клиента

история контактов с клиентом

масштабная аналитика по клиенту

Управление продажами

технология продаж

управление этапами продажи

механизм подготовки коммерческих предложений

воронка продаж

Управление контактами

учет истории контактов с клиентами

регистрация потребностей клиентов

планирование контактов,встреч

расширенная аналитика клиентов

Управление маркетингом

организация телемаркетинга

управление маркетинговыми компаниями

оценка эффективности маркетинга

анкетирование клиентов

Тайм-менеджмент

планирование и контроль действий

координация работы во времени

планирование встреч

контроль поручений и задач

Бизнес-процессы

единый стандарт работы

шаблоны бизнес-процессов

готовые бизнес-процессы, продажа, сервис,разбор жалоб, поручений

Аналитическая отчетность

многофакторный анализ контактов

отчеты по исполнительской дисциплине

ABC/XYZ — анализ продаж

Сервисное обслуживание

учет товаров по серийным номерам срокам и типам обслуживания

управление сервисными обращениями